公司的發(fā)展是客戶對我們服務(wù)滿意的回報(bào)，融達(dá)信息秉承“軟件即服務(wù)”的經(jīng)營理念，以客戶為中心建立三級服務(wù)體系，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使服務(wù)的品質(zhì)得到有效的保障。
2現(xiàn)場區(qū)域駐點(diǎn)服務(wù)：定位于現(xiàn)場主動(dòng)巡訪，加強(qiáng)與客戶溝通。
2公司在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)：定位于日常維護(hù)問題在線響應(yīng)與解決。
2產(chǎn)品開發(fā)支撐服務(wù)：定位于軟件程序修改及主動(dòng)升級服務(wù)。
服務(wù)方式
1、采用電話、企業(yè)QQ和QQ群的服務(wù)方式，如有需要可利用遠(yuǎn)程來解決客戶的問題，快速、高效、便捷；
2、依據(jù)客戶問題性質(zhì)和情況，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決客戶的問題。
服務(wù)時(shí)間
服務(wù)人員每周實(shí)行五天四十小時(shí)工作制，公休日（周六、周日）和法定節(jié)假日輪流值班，遇到特殊情況（如緊急報(bào)修），則隨時(shí)響應(yīng)。
用戶體驗(yàn)
注重用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)，讓公司軟件真正成為用戶參與制造的產(chǎn)品。
設(shè)置年度和季度“******用戶體驗(yàn)改進(jìn)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)建議被采納的客戶，獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評選一次。
服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
通過問卷調(diào)查、電話交流以及客戶代表訪談等方式定期對新老客戶進(jìn)行回訪，傾聽客戶心聲，提高客戶滿意度。